Política de Privacidad – Nicole y Gato

1. Identidad del responsable

Nicole y Gato (en adelante, “la Empresa” o “nosotros”) es el responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios a través de los canales oficiales de comunicación, incluido WhatsApp Business Platform (Cloud API), conforme a las políticas y normas de Meta Platforms, Inc.

Correo de contacto: [email protected]

Sitio web oficial: https://nicoleygato.lat

2. Finalidad del tratamiento

Recopilamos y tratamos información personal con los siguientes fines:

1. Atención al cliente y soporte a través de WhatsApp Business Platform.
2. Gestión de pedidos y entregas digitales, incluyendo validación de pagos y envío de productos digitales.
3. Cumplimiento de las políticas de Meta y WhatsApp Cloud API, garantizando el uso legítimo y seguro de la mensajería.
4. Mejora del servicio mediante análisis agregados (sin datos personales) para optimizar procesos de automatización.

Nicole y Gato no utiliza la información personal con fines de spam ni para comunicaciones fuera de la ventana de atención permitida por WhatsApp.

3. Datos personales recopilados

Tratamos solo los datos necesarios para operar nuestros servicios con seguridad y conformidad:

• Datos de contacto: nombre, número de WhatsApp, país y (si lo proporcionas) correo electrónico.
• Datos de conversación: contenido enviado por WhatsApp (texto, imágenes, audio o documentos) para atender tu solicitud o completar tu compra digital.
• Metadatos de mensajería: fecha/hora, estado de entrega/lectura e identificadores técnicos necesarios para operar la Cloud API.
• (Opcional/técnico) Logs mínimos: IP general y tipo de dispositivo solo cuando los genera Meta o nuestro hosting para seguridad y prevención de fraude.

No solicitamos ni almacenamos contraseñas ni datos bancarios completos; al validar pagos, procesamos solo lo mínimo necesario para confirmar la transacción.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

1. Atención y soporte por WhatsApp dentro de la ventana de 24 horas (customer care window).
2. Gestionar compras digitales: validación de pago, activación de acceso y entrega.
3. Cumplimiento de políticas de WhatsApp/Meta y prevención de abuso.
4. Mejoras internas mediante análisis agregados y anónimos.

No enviamos mensajes fuera de la ventana de 24 horas sin consentimiento o una plantilla aprobada.

5. Base jurídica

• Consentimiento: al iniciar conversación y proporcionar datos voluntariamente.
• Ejecución de contrato: cuando compras un producto digital.
• Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude y calidad del servicio.
• Cumplimiento normativo: políticas de Meta/WhatsApp.

6. Cómo funciona WhatsApp Cloud API en nuestro caso

• Usamos la Cloud API oficial bajo la infraestructura segura de Meta.
• Respetamos la ventana de 24 horas para mensajes libres y las reglas de plantillas.
• Mantenemos alta calidad de servicio para evitar restricciones o suspensiones.

7. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Compartimos solo lo necesario con:

• Meta Platforms, Inc. (operación de WhatsApp Cloud API).
• Proveedores tecnológicos (hosting, automatización, almacenamiento seguro).
• Procesadores de pago.

El tratamiento puede realizarse fuera de tu país con salvaguardas adecuadas.

8. Tus derechos

Puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación escribiendo a [email protected], indicando tu número de WhatsApp o correo asociado.

9. Eliminación de datos (User Data Deletion)

Puedes solicitar la eliminación de tus datos mediante:

• https://nicoleygato.lat/data-deletion
• Correo a [email protected] con asunto “Eliminación de datos personales”.

Verificaremos tu identidad y eliminaremos los datos no sujetos a obligación legal en un máximo de 10 días hábiles.

10. Seguridad

Aplicamos medidas como HTTPS/SSL, controles de acceso, auditorías y minimización de datos. Trabajamos continuamente para mejorar la seguridad.

11. Uso responsable y cumplimiento

• Cumplimos la Política de Mensajería de WhatsApp Business.
• Mantenemos consistencia entre nombre comercial, dominio, perfil y documentación pública.
• No usamos herramientas no autorizadas ni enviamos mensajes masivos fuera de las reglas.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. Si identificamos datos de un menor, los eliminaremos.

13. Cambios en esta Política

Publicaremos las actualizaciones en https://nicoleygato.lat/privacy-policy indicando la fecha vigente.

14. Contacto

Nicole y Gato – Atención de Datos
📧 [email protected]
🌐 https://nicoleygato.lat